Politique de remboursement

Chez Pikantista, nous voulons que tu profites de chaque achat. Si tu changes d'avis, tu peux te rétracter de ta commande selon les conditions suivantes. Le droit espagnol s'applique (décret royal législatif 1/2007, TRLGDCU).

Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où toi-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prend physiquement possession des biens. Si ta commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier bien.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous notifier (Pikantista S.L., Calle Balleneros 10 (bajo), 20009 Donostia-San Sebastián, Espagne, téléphone : +34 695 766 424, e-mail : general@pikantista.com) ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou notre fonction de rétractation en ligne, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu transmettes ta communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous te rembourserons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf si tu conviens expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour toi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Tu dois nous renvoyer ou nous rendre les biens à Pikantista S.L., Calle Balleneros 10 (bajo), 20009 Donostia-San Sebastián, Espagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après que tu nous auras communiqué ta décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si tu renvoies les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Tu devras prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Ta responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Merci d'utiliser un emballage adapté pour protéger les produits pendant le transport.

Exceptions au droit de rétractation
S'agissant de produits alimentaires, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, par exemple des sauces piquantes, piments en poudre, épices ou snacks dont le scellé, le bouchon de sécurité ou l'emballage fermé a été ouvert ;
• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, par exemple des produits frais ou destinés à une consommation immédiate.

Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournés dans le délai de 14 jours.

Se rétracter en ligne
Tu peux également exercer ton droit de rétractation directement en ligne : Se rétracter du contrat ici

Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Pikantista S.L., Calle Balleneros 10 (bajo), 20009 Donostia-San Sebastián, Espagne, general@pikantista.com

– Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le () / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.