Conditions d’utilisation

1. Vendeur
Le site pikantista.com est exploité par Pikantista S.L., NIF B93881761, Calle Balleneros 10 (bajo), 20009 Donostia-San Sebastián, Espagne. Téléphone : +34 695 766 424. E-mail : general@pikantista.com.

2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes réalisées sur pikantista.com auprès de consommateurs et de professionnels. En passant commande, tu acceptes ces conditions dans leur version en vigueur au moment de l'achat. Le contrat est conclu en français, espagnol, allemand ou anglais, selon la langue choisie dans la boutique.

3. Produits
Nous vendons des produits alimentaires tels que des sauces piquantes, des piments en poudre, des épices et des snacks. Chaque fiche produit contient les informations obligatoires : dénomination, ingrédients, allergènes, quantité nette, déclaration nutritionnelle, conditions de conservation et coordonnées du fabricant ou du responsable. Les photos sont fournies à titre indicatif ; les informations figurant sur l'étiquette du produit font foi.

Certains de nos produits sont extrêmement piquants. Ils ne conviennent pas aux enfants, aux femmes enceintes ni aux personnes sensibles au piquant. À consommer avec modération, en respectant les indications figurant sur l'emballage.

4. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros, TVA applicable incluse. Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont clairement affichés avant la validation de la commande.

5. Processus de commande et conclusion du contrat

1. Tu sélectionnes les produits et les ajoutes au panier.
2. Tu saisis tes informations de livraison et choisis le mode de paiement.
3. Avant de confirmer, tu peux vérifier et corriger toutes les informations.
4. En cliquant sur « Finaliser la commande » / « Payer maintenant », tu fais une offre d'achat ferme.
5. Le contrat est conclu lorsque nous t'envoyons la confirmation de commande par e-mail.

Nous conservons les données de ta commande, et tu reçois un récapitulatif par e-mail.

6. Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants : PayPal, Shop Pay et [carte de crédit/débit, le cas échéant]. Le paiement est exigible au moment de la commande.

7. Livraison
Nous expédions avec UPS vers [l'Espagne (péninsule et Baléares) et les pays de l'UE indiqués dans la boutique]. Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla. Le délai de livraison habituel est de [2 à 5] jours ouvrables à compter de la confirmation de commande, sauf indication contraire sur la fiche produit. Tu recevras un lien de suivi par e-mail.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui, en prend physiquement possession.

Si un colis arrive endommagé, merci de le signaler au transporteur et de nous prévenir dès que possible, si possible sous 48 heures, avec des photos du colis et du produit. Cela ne limite pas tes droits légaux.

8. Droit de rétractation
En tant que consommateur, tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Les conditions, les exceptions (notamment pour les produits alimentaires descellés) et le formulaire de rétractation figurent sur notre page Droit de rétractation.

9. Garantie légale
Nous répondons des défauts de conformité des produits conformément au droit espagnol de la consommation (décret royal législatif 1/2007, TRLGDCU). Si un produit est défectueux, avarié ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous à general@pikantista.com et nous te proposerons un remplacement ou un remboursement. Pour les produits alimentaires, la garantie s'applique jusqu'à la date de durabilité minimale ou la date limite de consommation indiquée, à condition que les conditions de conservation aient été respectées.

10. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation ou d'une consommation inappropriée des produits, notamment du non-respect des avertissements relatifs au piquant ou des conditions de conservation. Cette limitation n'affecte pas la responsabilité du fait des produits défectueux ni les droits légaux des consommateurs.

11. Protection des données
Le traitement de tes données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.

12. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, contacte-nous à general@pikantista.com ou au +34 695 766 424. Des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à la disposition des consommateurs. Pikantista S.L. n'adhère à aucun dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

13. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs de ton pays de résidence. Si tu es consommateur, les tribunaux de ton lieu de résidence sont compétents pour tout litige. Dans tous les autres cas, les tribunaux de Donostia-San Sebastián sont compétents.

Dernière mise à jour : octobre 2026