Política de reembolso
En Pikantista queremos que disfrutes de cada compra. Si cambias de opinión, puedes desistir de tu pedido conforme a lo siguiente. Se aplica la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vencerá a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si tu pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (Pikantista S.L., Calle Balleneros 10 (bajo), 20009 Donostia-San Sebastián, España, teléfono +34 695 766 424, correo electrónico general@pikantista.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación o nuestra función de desistimiento en línea, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes en Pikantista S.L., Calle Balleneros 10 (bajo), 20009 Donostia-San Sebastián, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Te recomendamos usar un embalaje adecuado que proteja los productos durante el transporte.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por tratarse de productos alimenticios, no se aplicará el derecho de desistimiento a:
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como salsas picantes, chiles en polvo, especias o snacks cuyo precinto, tapón de seguridad o envase cerrado se haya abierto;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como productos frescos o de consumo inmediato.
Los productos sin abrir y en su envase original intacto pueden devolverse dentro del plazo de 14 días.
Desistir en línea
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento directamente en línea: Desistir del contrato aquí
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Pikantista S.L., Calle Balleneros 10 (bajo), 20009 Donostia-San Sebastián, España, general@pikantista.com
– Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el () / recibido el ():
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.