Términos del servicio
1. Identificación
El presente sitio web pikantista.com es titularidad de Pikantista S.L., NIF B93881761, con domicilio en Calle Balleneros 10 (bajo), 20009 Donostia-San Sebastián, España. Teléfono: +34 695 766 424. Correo electrónico: general@pikantista.com.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la venta de productos a través de pikantista.com a consumidores y empresas. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones en la versión vigente en el momento de la compra. Los contratos se celebran en español, alemán, inglés o francés, según el idioma elegido en la tienda.
3. Productos
Vendemos productos alimenticios como salsas picantes, chiles en polvo, especias y snacks. En cada ficha de producto encontrarás la información obligatoria: denominación, ingredientes, alérgenos, cantidad neta, información nutricional, condiciones de conservación y datos del fabricante o responsable. Las imágenes son orientativas; prevalece la información del etiquetado del producto.
Algunos de nuestros productos son extremadamente picantes. No son aptos para niños, mujeres embarazadas ni personas sensibles al picante. Consúmelos con moderación y sigue las indicaciones del envase.
4. Precios
Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos y se muestran de forma clara antes de finalizar el pedido.
5. Proceso de compra y celebración del contrato
- Seleccionas los productos y los añades al carrito.
- Introduces tus datos de envío y eliges el método de pago.
- Antes de confirmar, puedes revisar y corregir todos los datos.
- Al pulsar el botón «Finalizar pedido» / «Pagar ahora» realizas una oferta de compra vinculante.
- El contrato se perfecciona cuando te enviamos el correo electrónico de confirmación del pedido.
Guardamos los datos de tu pedido, y recibirás un resumen por correo electrónico.
6. Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago: PayPal, Shop Pay y [tarjeta de crédito/débito, si aplica]. El cargo se realiza en el momento del pedido.
7. Envío y entrega
Enviamos con UPS a [España (península y Baleares) y los países de la UE indicados en la tienda]. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. El plazo de entrega habitual es de [2–5] días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que se indique otro plazo en el producto. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él, adquiere su posesión material.
Si el paquete llega dañado, te pedimos que lo indiques al transportista y nos avises cuanto antes, si es posible en un plazo de 48 horas, con fotos del paquete y del producto. Esto no limita tus derechos legales.
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales. Las condiciones, excepciones (en particular para productos alimenticios desprecintados) y el formulario de desistimiento se encuentran en nuestra página de Derecho de desistimiento.
9. Garantía legal
Respondemos de la falta de conformidad de los productos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). En caso de producto defectuoso, en mal estado o distinto del pedido, contacta con nosotros en general@pikantista.com y te ofreceremos la sustitución o el reembolso. En productos alimenticios, la garantía se aplica dentro de la fecha de consumo preferente o de caducidad indicada y siempre que se hayan respetado las condiciones de conservación.
10. Responsabilidad
No nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso o consumo inadecuado de los productos, en especial del incumplimiento de las advertencias sobre el picante o de las condiciones de conservación. Esta limitación no afecta a la responsabilidad por daños causados por productos defectuosos ni a los derechos legales del consumidor.
11. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactar con nosotros en general@pikantista.com o en el +34 695 766 424. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Pikantista S.L. no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia. Si eres consumidor, para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Donostia-San Sebastián.
Última actualización: octubre de 2026